Encuesta de Satisfacción del Cliente II (Servicio Post-Venta)

0 - Datos

Código de Cliente *

Nombre de persona encuestada: *

Nombre de encuestador: *

N° Nota de Venta *

Equipo (descripción)

Fecha de Contacto *

1 - Sobre la necesidad

1.1. ¿Requirió hacer una reparación, un mantenimiento o comprar repuestos para sus equipos ARGENTAL, AMBRO o PANIER en el último año? *

1.2. En caso de resultar afirmativa la pregunta 1.1. especificar el servicio solicitado:

1.3. En caso de resultar afirmativa la pregunta 1.1. indicar quién resolvió su necesidad en la última oportunidad:

2. Sobre la atención al cliente

2.1. ¿Cómo calificaría la facilidad para comunicar su necesidad de asistencia? *

2.2. ¿Cómo calificaría la cordialidad y el respeto durante la atención? *

2.3. ¿Tuvo que hacer más de un llamado/contacto para recibir la asistencia? (indicar cantidad, 0 para ningún llamado) *

3. Sobre la solución

3.1. ¿Su necesidad era urgente? *

3.2. ¿Cuántos días transcurrieron desde la comunicación hasta la resolución de la necesidad? *

3.3. ¿Cómo calificaría el tiempo que requirió la solución a su necesidad? *

3.4. ¿se resolvió su necesidad de forma satisfactoria y completa la primera vez? *

3.5. ¿Se ejecutó sin errores? *

3.6. ¿Cómo calificaría la solución en cuanto a agilidad y rapidez? *

3.7. ¿Cómo calificaría la vestimenta y las herramientas con las que se presentó el técnico? *

3.8. ¿Cómo calificaría el conocimiento y la pericia demostrada por el técnico? *

3.9. ¿Cómo calificaría el trato recibido por el técnico? *

4. Calificar los siguientes aspectos

4.1. ¿Aspecto de los móviles? *

4.1.1. Si calificó Bueno o peor en la pregunta 4.1, solicitar comentarios.

4.2. ¿Cómo percibió el nivel de las herramientas, accesorios y repuestos? *

4.2.1. Si calificó Bueno o peor en la pregunta 4.2, solicitar comentarios.

4.3. ¿El tiempo de respuesta? *

4.3.1 Si calificó Bueno o peor en la pregunta 4.3, solicitar comentarios.

4.4. ¿La calidad del servicio prestado? *

4.4.1. Si calificó Bueno o peor en la pregunta 4.4, solicitar comentarios.

4.5. ¿La experiencia global con el Servicio Post venta ARGENTAL? *

4.5.1. Si calificó Bueno o peor en la pregunta 4.5, solicitar comentarios.

5. Recomendación servicio Posventa

5.1 ¿Recomendaría contratar el Servicio Posventa ARGENTAL a alguien de su confianza? *

5.2. Comentario final

6. Comentarios del Encuestador

6.0. Comentarios del Encuestador