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Encuesta de Satisfacción de Cliente (Venta, Instalación y Puesta en Marcha)
Datos
N° Cliente (a completar por el encuestador)
N° Nta Venta (a completar por el encuestador)
Fecha de Remito (a completar por el encuestador)
Marca y Modelo del Equipo (a completar por el encuestador)
Nombre de la empresa o Razón Social
Nombre del Encuestado
*
1. Sobre el Vendedor
1.1. ¿Inspeccionó el lugar antes de concretar la venta del equipamiento? *
*
Si
No
1.2. ¿Te informó sobre todos los requisitos necesarios para la instalación del equipamiento (salida chimenea/desagüe/agua/gas/electricidad/dimensiones mínimas para el acceso)?
*
Si
No
2. Sobre el Equipamiento
2.1 ¿Cuál es tu grado de satisfacción respecto a las características del equipamiento?
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3.Sobre la instalación y puesta en marcha
3.1¿Que tipo de puesta en marcha tuvieron?
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Presencial
Tutoriales de Instalación
No fue Instalado
Instalación medios propios
3.1.1 Presencial
3.1.1 En una escala del 1 al 10, ¿Cómo calificarías el conocimiento de los técnicos?
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3.1.2 Tutoriales de Instalación
3.1.2 En una escala del 1 al 10, ¿Cuál es tu nivel de satisfacción con este tipo de instalación ?
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3.1.2.1 Sobre la instalación y puesta en marcha por medios propios.
En este caso, ¿Fue necesario comunicarte con nuestra área de atención al cliente para resolver alguna duda?
Si
No
3.1.2.1 Sobre la instalación y puesta en marcha - Tutoriales
En este caso, ¿Fue necesario comunicarte con nuestra área de atención al cliente para resolver alguna duda?
Si
No
4.1.1 Sobre la Puesta en Marcha
4.1 ¿Recibiste un correcto asesoramiento sobre el uso del equipamiento por parte del técnico panadero ?
Si
No
4.1 Comentarios
En este caso, nos gustaría conocer tu experiencia.
4.1.1 Sobre la Puesta en Marcha
4.1.1. En una escala del 1 al 10 ¿Cómo calificarías el interés demostrado por el personal en resolver tu necesidad?
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4.1.2 En una escala del 1 al 10 ¿Cómo calificarías la puesta en marcha ?
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5. En general, ¿Cómo calificarías...?
5.1 ¿La experiencia global con ARGENTAL?
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6. Conclusión (Con motivos de mejorar nuestra calidad de servicio, si tu respuesta fue Regular o Mala en algunos de los Items evaluados anteriormente, favor de darnos tu devolución al respecto.)
6.1 Comentario Final
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